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개인정보처리방침
목차
01. 개인정보처리방침 총칙
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회사는 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』및 『개인정보보호법』과 개인정보보호 관련 각종 법규를 준수하고 있습니다. 또한 개인정보처리방침을 제정하여 이를 준수하고 있으며, 본 처리방침을 'LG헬로비전 홈페이지(http://www.lghellovision.net), 헬로모바일 홈페이지(http://mobile.lghellovision.net/), [이하 "회사 홈페이지"]'에 공개하여 고객님께서 언제나 쉽게 열람하고 확인할 수 있도록 하고 있습니다.
회사의 개인정보처리방침은 관련 법령 및 내부 운영 방침의 변경에 따라 개정될 수 있습니다.
개인정보처리방침이 변경되는 경우에는 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을 홈페이지에 지체 없이 공지합니다.
02. 개인정보의 수집 및 이용 등에 관한 동의 방법
회사의 '서비스 이용약관' 및 '개인정보처리방침'에 따른 고객님의 개인정보 수집, 이용, 제3자 제공 및 처리업무의 위탁 등에 대해 고객님은 아래와 같은 방법 중 하나를 선택하여 동의하실 수 있습니다.
서비스 '가입신청서', '명의변경 신청서'등에 첨부된 '개인정보의 수집/이용/제공 및 활용 동의서'의 세부 내용을 숙지하시고 동의서에 서명하는 방법
고객행복센터를 통한 전화 상담의 경우 상담원의 안내에 따라 회사 홈페이지에 게시된 '개인정보처리방침'을 숙지하신 후 전화상으로 본인이 동의 의사를 표명하는 방법
회사 홈페이지 또는 요금상품 가입/변경 시 '개인정보처리방침'의 동의내용을 확인하신 후 '동의' 버튼 또는 '동의하지 않음' 버튼을 클릭하는 방법
서비스 가입신청서, 홈페이지에 게시된 ‘개인정보처리방침’, 상담사의 동의안내를 확인하신 후 동의 하는 방법
SMS,LMS 또는 MMS로 안내된 동의내용을 확인하고 ‘동의’버튼을 클릭하여 동의하는 방법
우편 또는 팩스를 통해 이용자가 동의하실 내용에 서명, 날인 후 제출하는 방법
※ 고객님은 회사가 고객님의 개인정보를 수집할 때 이를 거부할 수 있습니다. 다만 필수동의 관련 제공을 거부하는 경우에는 서비스 제공 불가 또는 제한의 불이익을 받을 수 있습니다. 고객님은 관련 법령이 정하는 동의의 방법 중 하나를 선택 하실 수 있습니다.
14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항
회사는 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 동의가 필요한 경우에는 해당 아동의 법정대리인으로부터 동의를 받습니다.
14세 미만 아동의 회원가입은 '헬로모바일'만 해당되며, 그 외 상품가입을 위해 14세 미만 아동의 회원 가입을 받지 않습니다.
회사는 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관하여 법정대리인의 동의를 받을 때에는 성명, 연락처와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 신분증명 확인 및 인증서 또는 신용카드 등의 방법으로 법정대리인 인증절차를 진행합니다.
03.개인정보의 수집 항목,이용 목적 및 보유기간
회사는 본질적인 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하며, 고객님의 인권 침해 우려가 있는 민감한 개인정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 정치적 성향 및 범죄기록, 건강상태 등)는 수집하지 않습니다. 다만, 고객님이 동의하시거나 다른 법률에 따라 수집대상 개인정보로 허용된 경우에는 필요한 범위에서 최소한으로 개인정보를 수집하여 이용할 수 있습니다.
ㅇ 수집ㆍ이용목적,항목 및 보유기간 (필수)
| 구분(서비스명) | 목적 | 항목 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 홈페이지 회원 | 홈페이지 회원 서비스 제공을 위한 이용자 식별 및 본인여부 확인, 이용자 및 서비스 이용에 대한 고지사항 전달 등 고객 고충처리 | 성명, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일, 아이디, 비밀번호, 본인인증 결과값(CI), 중복가입확인정보(DI) | 회원탈퇴 시까지 |
| 헬로비전 | 서비스 가입/변경/해지 처리, 개통/AS처리, 경품 등 물품배송, 이용관련 문의 및 불만처리, 해피콜, 서비스 제공 관련 안내 및 고지사항 전달, 이용요금 상담/할인/청구/고지/결제, 연체정보 및 채권추심 정보 제공, 개인맞춤서비스 제공, 불법스팸 전송, 보이스 피싱 등 이력 확인 및 정보 제공 | 신청인 또는 법정대리인의 성명, 생년월일, 주소, 연락처(자택전화, 휴대폰번호, 이메일), 서비스 이용시간/이용기록(통화시각, 사용도수 포함), 이용정지기록, 이용정지/해지 사유, 착/발신 전화번호, 접속IP, 결제기록, 접속로그, 음성명령, 이용컨텐츠, 쿠키 등 서비스 이용정보 |
서비스 해지 후 6개월까지 ※요금 분쟁이 있을 경우 해결 시까지 ※법령에 특별한 규정이 있을 경우, 관련 법령에 따라 보관 |
| 명의도용 방지, 가입의사 확인, 본인확인, 보편적역무제공(요금감면 사무), 미환급액 안내 | 신청인 또는 법정대리인의 성명, 주민등록번호 등 고유식별정보, 신분증 기재사항, 국가유공자 증명/복지할인 등 제증명 정보(장애인/복지단체/국가유공자/기초생활수급자/차상위계층 여부 등) | ||
| 은행/카드 자동이체 등록, 출금, 과납액/미환금액 환불, 연체정보 및 채권추심 정보 제공 | 은행(카드사)명, 계좌(카드)번호, 예금(카드)주의 성명/생년월일/관계, 카드유효기간 | ||
| 헬로모바일 | 휴대폰 본인확인 서비스 제공, 본인확인, 본인인증, 미환급금 안내, 실명인증 | 신청인ㆍ(법정)대리인의 성명, 미성년자의 경우 가족관계증명서, 주민등록번호, 여권번호, 외국인등록번호, 운전면허번호(발급일자 포함), 국가유공자 증명/복지할인증명 등 제증명 사항 |
서비스 해지 후 6개월까지 ※요금 분쟁이 있을 경우 해결 시까지 ※법령에 특별한 규정이 있을 경우, 관련 법령에 따라 보관 ※다이렉트몰 부정사용방지 정보는 온라인 가입신청서 작성일로부터 6개월 |
| 본인확인 · 인증(제3자의 모바일 인증 서비스포함), 신용판단, 신청 대리인 관계 및 본인확인, 본인확인 건수 확인 및 부정 사용 방지 | 신청인ㆍ(법정)대리인의 성명, 미성년자의 경우 가족관계증명서, 주민등록번호, 여권번호, 외국인등록번호, 운전면허번호(발급일자 포함), 국가유공자 증명/복지할인증명 등 제증명 사항, 신용정보조회 이력, IMEI, IMSI, ICCID, 다이렉트몰 부정사용방지(접속IP, 이메일주소, 주소, 연락전화번호), CI, DI | ||
| 서비스 · 상품제공 및 안내, 물품배송, 고지사항 전달, 본인의사 확인 | 신청인ㆍ(법정)대리인의 성명, 주소, 연락전화번호, 이메일주소 | ||
| 요금정산(청구,수납,채권추심,국제전화 요금,데이터 등 정보이용료 정산 등) | 신청인ㆍ(법정)대리인의 성명, 주소, 연락전화번호, 이메일주소, 은행(카드사)명, 계좌(카드)번호, 에금(카드)주의 성명/생년월일/관계, 카드유효기간, 서비스 이용기간/이용기록, 이옹정지기록, 결제기록 | ||
| 신청 서비스·상품제공 및 안내, 이용빈도파악 및 통계학적 특성에 따른 서비스 제공, 개인 맞춤형 서비스 제공, 서비스·상품개발·특화, 이용자 및 서비스 이용에 대한 통계·분석, 고객관계 관리 | 개통정보, 결제기록, 이용정지기록, 서비스 이용기간/이용기록, 이용중 생성된 정보(단말기정보, USIM정보, 과금정보, 품질정보, 변경내역, 접속로그) | ||
| 소액결제 사용정보 | 휴대전화번호, 생년월일, 성별 | 거래 후 5개월까지 | |
| 헬로렌탈 | 상품배송 및 AS | 배송받는자 성명/휴대전화번호/주소 |
서비스 해지 후 6개월까지 ※요금 분쟁이 있을 경우 해결 시까지 ※법령에 특별한 규정이 있을 경우, 관련 법령에 따라 보관 |
| 상품주문 | 신청자 성명/휴대전화번호/주소, 결제정보(카드사명/카드번호/카드유효기간, 은행명/계좌번호/계좌소유자명), 가족관계증명서(신청자와 납부자 상이할 경우), DI | ||
| 명의변경 | 인수자 신분증/이름/연락처/주소/결제정보, 인계자 신분증 | ||
| 가입의사 확인(가입절차 중도 종료) | 이름, 연락처, 생년월일, 신용등급, 주소 | 수집일로부터 3개월 | |
| 제철장터 | 회원가입/등록 | 성명, 생년월일, 이메일, 휴대전화번호, 성별, 주소 | 회원탈퇴 또는 이용 목적 달성 시까지 |
| 주문/결제 | 모바일e티켓 수신자정보(성명, 휴대전화번호, 이메일), 현금영수증발행용 인증번호, 세금계산서 발급 시 담당자 정보(담당자명, 유선전화번호, 이메일), 선물하기용(성명, 휴대전화번호) |
회원탈퇴 시까지 ※법령에 특별한 규정이 있을 경우, 관련 법령에 따라 보관 | |
| 배송 | 배송정보(성명, 휴대전화번호, 연락처, 주소) | ||
| 판매자 회원 입점 |
성명, 휴대전화번호, 이메일, 대표자명, 대표이메일, 대표번호, 사업장주소 1) 법인사업자 추가 구비서류(법인명의통장사본, 법인등기사항전부증명서, 법인인감증명서) 2) 개인사업자 추가 구비서류(대표자인감증명서, 사업자명의 통장사본) |
계약종료 시까지 ※법령에 특별한 규정이 있을 경우, 관련 법령에 따라 보관 | |
|
제철장터 (비회원-TV회원) | 주문/배송/상담 | 구매자 정보(장비ID,이름,연락처,주소), 배송정보(성명,연락처,주소) | 5년 보관 후 파기(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관련 법률) |
ㅇ 개인정보의 이용목적, 수집항목 및 보유기간 (선택)
| 구분(서비스명) | 목적 | 항목 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 홈페이지 회원 | 회원에 대한 고지사항 전달 등 고객 고충 처리, 각종 이벤트 및 행사관련 정보안내 및 경품발송 등 제반 마케팅 활동 | 주소, 서비스제공 지역, 이메일 주소, 연락처 | 회원탈퇴 시까지 |
| 지역채널 방송 제보참여를 위해 제공받는 정보 | 이름(제보자명), 이메일, 연락처 | 제보 처리완료 시까지 보유하며, 제휴조치 관련 내부 근거자료를 위해 6개월까지 | |
| (주)LG헬로비전 비즈니스 제휴 검토를 위한 정보 제공 | 이름(요청자명), 이메일, 연락처 | 제휴 처리완료 시까지 보유하며, 제휴조치 관련 내부 근거자료를 위해 6개월까지 | |
| 헬로비전, 헬로렌탈 | 회사의 직접 또는 타사와의 업무제휴 등을 통하여 제공하게 되는 상품/서비스 소개, 이벤트/마케팅 안내, 고객 유치/관리 등을 포함한 각종 고객혜택 | 서비스 이용 시 개인정보 수집·이용에 선택동의 항목 | 개인정보 수집·이용동의(선택)에 기재된 보유기간까지 |
| 헬로모바일 | 이름, 전화번호, 주소, 성별, 이메일 | 이벤트 신청 후 6개월 | |
| 제철장터 | 간편 회원가입 | 네이버 - [선택] 성명, 생년월일, ID, 이메일, 휴대전화번호, 성별 | 회원탈퇴시까지 |
| 카카오 - [선택] 성명, 생년월일, ID, 이메일, 휴대전화번호, 성별 | |||
| 애플 - [선택] 성명, 생년월일, ID, 이메일, 휴대전화번호, 성별 | |||
| 이벤트 및 광고 정보 전달, 할인쿠폰 등 혜택 정보 문자 발송 | 성명, 연락처, 주소, 성별, 생년월일 |
※ 단, 주민등록번호는 명의도용, 요금감면, 미환급금 안내 등의 법적 근거가 있는 경우만 제한적으로 이용 합니다.
※ 위 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다.
※ 법령에서 특별한 기간을 규정하여 보관하는 예는 다음과 같습니다.
※ 위 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다.
※ 법령에서 특별한 기간을 규정하여 보관하는 예는 다음과 같습니다.
해지고객님의 개인정보는 국세기본법 제85조의3 규정에 따라 다음 항목의 정보를 보관하며, 법률에 의한 경우에 한하여 이용합니다.
보관항목 : 성명, 고유식별정보(주민등록번호/여권번호/외국인등록번호/운전면허번호), 전화번호(이동/일반), 요금내역(청구액, 부가세액, 수납액, 청구년월일, 수납년월일), 요금납부방법, 요금납부자명, 이용서비스, 감액금액 및 사유, 요금 청구지 주소 등
보관기간 : 5년
통신비밀보호법에 따른 전기통신사실에 관한 자료는 다음의 기준에 따라 보관합니다.
통신사실확인자료 제공에 필요한 성명, 주민등록번호, 이동전화번호 : 12개월
가입자의 전기통신일시, 전기통신개시ㆍ종료시간, 발ㆍ착신 통신번호 등 상대방의 가입자번호, 사용도수, 발신기지국의 위치정보 : 12개월(단, 시외/시내전화 역무와 관련된 자료인 경우에는 6개월 보관)
컴퓨터통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료 : 3개월
기타
표시/광고에 관한 기록 : 6개월 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 : 3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
04. 개인정보의 수집방법 및 파기
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
가입신청서, 명의변경 신청서 등 각종 서면 작성, 신분증 제시 및 스캔, 인터넷 홈페이지, 전화, Fax 등을 통한 회원/서비스 가입, 전화나 인터넷을 통한 상담, 경품 행사 응모, 배송 요청 등의 과정에서 수집
서비스 이용 또는 업무 처리 과정에서 생성되거나 제휴사 등 제3자로부터의 제공, 생성정보 수집 툴을 통한 수집 등
회사는 개인정보 보유기간 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
파기절차
고객님의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성된 후 내부 방침 및 관련 법령에 의해 일정 기간 보관되며, 보관되는 개인정보의 항목은 '3. 개인정보의 수집 항목, 이용목적 및 보유기간'에서 확인 가능
파기방법
종이(서면)에 작성·출력된 개인정보 : 분쇄하거나 소각 등의 방법으로 파기
DB 등 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 파기
05. 신용정보의 조회 및 제공
신용정보 제공목적
헬로모바일의 상품서비스 가입, 체납여부 조회, 이용정보, 핸드폰 분실 등록확인, 핸드폰 등의 할부가입 가능여부 확인 및 가입, 신용보험 가입유지를 위한 목적
제공항목 및 제공처
신청자이름, 휴대전화번호, 핸드폰모델명, 주민등록번호, 주소 등의 정보를 서울보증보험(주), 신용정보업자, 신용정보집중기관 등에 제공
정보보유 및 유지기간 : 3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
※ 회사는 상기 1항에 명시된 목적으로 서울보증보험(주)(보험사의 신용정보회사신용정보집중기관 등에 대한 조회 포함), 신용정보회사, 신용정보집중기관 등으로부터 고객의 신용정보(신용거래정보, 신용등급(평점) 등)를 조회합니다. (조회동의 효력기간 : 조회 동의일로부터 조회 목적을 달성시까지)
※ 서울보증보험(주)가 조회과정에서 취득한 신용정보(연체정보 등)를 이용하고, 상기 목적으로 회사(대리점 포함)로 제공(전산 및 유선안내 등)됩니다.
※ 귀하의 신용정보를 조회한 기록은 귀하의 신용등급(평점)에 전혀 영향을 주지 않음을 알려 드립니다.
※ 서울보증보험(주)가 조회과정에서 취득한 신용정보(연체정보 등)를 이용하고, 상기 목적으로 회사(대리점 포함)로 제공(전산 및 유선안내 등)됩니다.
※ 귀하의 신용정보를 조회한 기록은 귀하의 신용등급(평점)에 전혀 영향을 주지 않음을 알려 드립니다.
06. 개인정보의 처리 위탁
회사는 서비스 편의 제공, 관리 등을 위하여 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 체결 시 [개인정보보호법 제26조]에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적/관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리/감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고 위탁계약 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고 있습니다.
ㅇ 개인정보 처리업무 수탁자 및 위탁 내용
| 위탁사무 | 수탁사 |
|---|---|
| [렌탈]고객유치, 고객상담/관리, 상품소개, 설치, AS | 다온홈시스 등 유통점 상세내용 |
| [렌탈]상품제품 공급, 배송, AS | ㈜브람스생활건강등 물품제공업체 상세내용 |
| [렌탈]홈케어 서비스 공급 | ㈜에이치에스케어, 키친웰, 원봉 |
| [전기차충전] 충전기 고객유치, 상품소개, 고객상담/관리, 영업 | 다옴아이티 등 영업점 상세 |
| [전기차충전] 충전기 공사, 설치, 철거 | 드림네트웍스 등 공사업체 상세 |
| [제철장터] 고객상담/관리(구매상품접수,배송요청),주문확인 | (주)세일코리아넷 |
| [제철장터] 본인인증확인 | (주)아톤(PASS인증서) |
| [제철장터] 전자결제시스템 제공 | ㈜엘지씨엔에스(재위탁 : NHN KCP), 주식회사 핏콜라보(TV페이)(재위탁 : ㈜엘지씨엔에스) |
| [제철장터] 고객 응대 및 상담 업무, 정산, 서비스운영 | ㈜엘지씨엔에스(재위탁 : 엘비유세스㈜, ㈜맨파워코리아) |
| [제철장터] 운영대행, 서비스 운영 | ㈜엘지씨엔에스(재위탁 : 주식회사 디플럭스 씨앤씨) |
| [제철장터] 서비스 관리, 디자인, 서비스 | ㈜엘지씨엔에스(재위탁 : (주)두드림테크) |
| [제철장터] 시스템 운영 및 관리 | ㈜엘지씨엔에스(재위탁 : Google LLC) |
| [제철장터] 상품추천 서비스 대행 | ㈜엘지씨엔에스(재위탁 : 테크랩스(주)) |
| [제철장터] 웹/앱 고객분석, 광고성과분석 | ㈜엘지씨엔에스(재위탁 : 주식회사 에이비일팔공) |
| [제철장터] 상품관리,디자인,프로모션,주문확인,배송요청,CS 등 제철장터 운영업무 | (주)엘지씨엔에스 |
| [제철장터] 주문확인, 상품배송 | (주)자연에더 등 주문확인 및 상품배송업체 상세 |
| [헬로모바일] CS 대행 업무 (가입제한 신청, 듀얼넘버 가입, 유심초기화, 비밀번호 등록, 명의변경, 번호변경, 확정기변, 이용정지, 분실신고, 동화내역 열람, 요금납부, 청구유형 변경) | LG유플러스 (재위탁 LG유플러스 대리점) |
|
[헬로모바일] KT, SKT, LG U+ 이동통신망 제공 - 과금/청구/수납대행 업무 - 서비스품질개선 - KT, SKT, LGU+가 직접적으로 제공하는 부가서비스 ①유료서비스(기본팩,Wi-Fi,캐치콜서비스,영상링투유,착신전환 통화,통화가능알리미,링투유,착신전환,자동연결,통화요구알리미 등) ②무료서비스(음성사서함,통합사서함,국제로밍차단(데이터),국제로밍차단(음성,영상전화),국제전화발신제한,스팸필터링, 등기문자거부서비스,발신번호표시제한,사서함대표번호,010번호 연결서비스(HLR),발신번호표시,정보제공사업자번호차단,국제로밍 안내방송,무선데이터차단서비스,060발신차단서비스,익명호수신 거부,통화가능알리미거부,착신거절,119긴급구조위치제공) 등 | (주)KT, SK텔레콤㈜, LG U+ |
| [헬로모바일] 고객 신용평가, 서비스 이용신청서 공인인증 | NICE신용평가정보㈜ |
| [헬로모바일] 단말기, 유심 배송 | 씨제이대한통운, 주식회사 원데이로지스, 주식회사 체인로지스 |
| [헬로모바일] 라이더 전용요금 보험가입 및 사은품 제공/배송 | (주)쿠프파이맵스,현대해상화재보험㈜ |
| [헬로모바일] 상품소개, 고객 상담 및 유치 | 헬로네트워크 등 대리점 상세 |
| [헬로모바일] 중고폰, 기타 제휴 채널 개통 업무, 단말 반납 처리 및 부대 업무 대행 | 번개장터 주식회사 |
| [헬로모바일] 청구대행 업무(우편, 이메일) | 대명아이티에스㈜, F&U신용정보(재위탁 포스트피아 안양공장), LG U+(재위탁 LG CNS) |
| [헬로모바일] 체납관리(단기수납센터, 채권추심), 불량회원의 부정이용방지, 비인가 사용방지, 고객상담/관리(고객정보 변경) | 미래신용정보, F&U신용정보, 에스엠신용정보 |
| [헬로모바일] 휴대폰 할부보험 업무, 신용보험 가입기능 여부 판단 | 서울보증보험㈜(재위탁 한국평가데이터(주)) |
| AOD 데이터방송,캐치온 디멘드서비스공급 | ㈜ CJ E&M |
| DNS서비스 제공 | LGU+ |
| ISP 부가서비스 TM | ㈜플랜티넷, ㈜윈즈시스템 |
| KT동등결합(KT-LG헬로비전 유무선 결합) 서비스 혜택 제공 | ㈜KT |
| LGU+동등결합(LGU+-LG헬로비전 유무선 결합) 서비스 혜택 제공 | LGU+ |
| TV만화서비스제공 | ㈜지니프릭스 |
| VOD/PPV 서비스공급 | ㈜홈초이스 (구 ㈜케이블TV VOD) |
| VoIP(인터넷전화) 권역 외 AS | ㈜클립컴, ㈜이케이네트웍스 |
| 각종 이벤트 관련 고객혜택(기프티콘, 모바일상품권 등) 발송 | ㈜쿠프마케팅, ㈜즐거운, (주)BGF네트웍스, (주)KT엠하우스 |
| 개인신용정보 전송요구에 따른 (거점)중계기관 이용 | (사)한국정보통신진흥협회 |
| 게임DP/AP 이벤트상품발송 | ㈜지니프릭스 |
| 결제대행서비스(신용카드 결재, 신용카드 인증), 펌뱅킹서비스(계좌인증 및 가상계좌), 은행 자동이체, 지로청구정보 | 금융결제원, ㈜CJ올리브네트웍스, (주)하이픈코퍼레이션 |
| 고객 경험 인덱스 확보를 위한 고객 설문 조사 및 참여자 경품 제공 | (주)컨슈머인사이트(재위탁 다우기술, 케이티알파) |
| 기업전화 타지역착신서비스 고객 관리 | 주식회사 미래비즈코리아, 주식회사 주주커뮤니케이션즈 |
| 고객 리뷰 결과 수집 및 홈페이지 게시 | (주)그루컴퍼니 |
| 고객만족도 조사 시행 | 코리아리서치, 오픈서베이, 한국갤럽조사연구소 |
| 고객상담/관리(서비스 가입접수, 요금상담, 청구문의, 장애 접수 및 처리), 고객유치, 상품소개, 가입권유, 신청접수 및 기타 고객혜택 이벤트 안내 등 | CV파트너스(재위탁 : 효성ITX, 휴넥트), 윌앤비전 |
| 고객유치/유치고객 상담, 상품소개, 설치 | 드림씨티 주식회사 등 유통점 상세내용 |
| 고객주소(우편번호/도로명주소/집배코드) 보정업무 | ㈜이스턴테크놀러지 |
| 관할고객 설치, 철거, AS, 전송망 관리, 고객유치, 상품소개, 고객상담/관리 | 거산텔레콤 등 고객센터 상세내용 |
| 노래방데이터방송서비스제공 | ㈜금영 |
| 서비스이용신청서전자공인인증, 문서관리업무 위탁 | 하나금융티아이 |
| 스마트안심케어/스마트PC케어 서비스의 가입자 유치, 개통, 고객응대 및 커뮤니케이션 | ㈜윈즈시스템 |
| 시스템통합, 개발, 유지보수 | 오르도아이씨티, LG CNS, 에이시스, ㈜씨제이올리브네트웍스(재위탁 디아이웨어) |
| 홈페이지 시스템 통합, 개발, 유지보수 | 아이러쉬 |
| 광고정산 시스템 통합, 개발, 유지보수 | 모스티소프트 |
| 콜센터 시스템 개발, 유지보수 | 아이티에스 |
| 콜 STT (Speech To Text) 시스템 개발, 유지보수 | 효성ITX |
| 콜 녹취시스템 개발, 유지보수 | 루키스 |
| 통화 중 보이는 ARS 화면 서비스 자동팝업 및 컨텐츠 제공 | ㈜콜게이트 |
| 연동형증권데이터방송서비스공급 | ㈜연합인포맥스, ㈜한국경제TV |
| 온가족케이블플랜 결합 서비스 신청 접수 | 현대에이치씨엔 |
| 온가족케이블플랜 결합 서비스 할인 혜택 제공 | SK텔레콤㈜ |
| 우편물(청구서, 독촉장, 안내문) 발송, 계약서 발송대행 | 대명아이티에스㈜ |
|
유통망 및 고객센터(고객유치, 상품소개, 고객커뮤니케이션 업무) 신청접수,개인정보 수집/활용동의 획득/전산입력,고객본인확인, 구비서류확인, 모바일 서비스 개통업무 등 대행 및 기타 고객혜택 이벤트 정보 안내 등의 마케팅활동 및 고객관리 | 다원통신㈜ 등 유통망 및 고객센터 상세내용 |
| 육아종합검사 서비스 제반 업무 수행 (셋톱 식별값, 검사자 기초 정보, 검사문항 기초정보 등 서비스 제공에 필요한 정보 수집) | (주)위캔엘티디 |
| 이동통신서비스 제공을 위한 제반업무 수행 (통화품질 관리 및 개선업무, 고객민원 처리, 불법회선 관리, 기타업무, 회사의 요청에 의한 데이터 추출 등) | SK텔레콤㈜(재위탁 SK C&C), LG U+ (재위탁 GS엠비즈) |
| 이벤트 사은품 제공 및 배송 | 에스케이엠앤서비스㈜, (주)테라웍스, ㈜에스비아이앤씨, ㈜랩도쿠, ㈜인켈, (주)쿠프마케팅, RW코리아, 주식회사 제이비컴스컴퍼니, (주)그루컴퍼니, 미디어메이트, 아임테크날러지, GS엠비즈 |
|
이상영업관리시스템 구축, 개발, 운영, 관리, 개선 이상영업관리에 필요한 가입자 정보 접근, 가공, 분석 후 위탁자에 제공 | LG U+ |
| 인터넷전화, 헬로모바일 번호이동업무 | 한국통신사업자연합회 |
| 인터넷전화서비스제공 | ㈜한국케이블텔레콤 |
| 전송망 유지보수-AS, 전송망 관리 | 엠택정보통신공사 등 전송망 업체 |
| 키즈북 서비스 제공 | ㈜알티캐스트 |
| 통신비밀보호업무 | (주)두잇시스템 |
| 통합채권수납센터 (단기, 장기, 대손 채권관리, 고객상담/관리(고객정보 변경)) | 에스엠신용정보, 미래신용정보 |
| 통화 중 보이는 ARS 화면 서비스 자동팝업 및 컨텐츠 제공 | ㈜콜게이트 |
| 헬로TV 시청률 데이터 수집 | 티엔엠에스 주식회사 |
|
헬로인터넷 서비스 시 일부지역/개소를 대상으로 LGU+망을 임차하여 제공 (LG헬로비전의 서비스망보다 LG유플러스의 서비스망이 우위인 곳) - 과금/청구/수납/AS/개통/철거/유지보수(댁내환경) - 서비스 품질개선(댁내환경) | LG U+ |
| 홈 CCTV 헬로캠 시스템 개발 및 유지보수 | 올리브앤도브 |
| 회원가입을 위한 본인인증 | NICE평가정보 |
| 고객 경험 인덱스 확보를 위한 고객 설문 조사 및 참여자 경품 제공 | (주)컨슈머인사이트(재위탁 다우기술, 케이티알파) |
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ㅇ [필수] 홈페이지 회원
| 제공목적 | 제공받는 업체 | 제공하는 항목 | 제공받는 자의 보유 및 이용기간 |
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ㅇ 방송, 인터넷, 인터넷전화 등 개인정보 제공 내용 및 제공 업체
| 제공목적 | 제공받는 업체 | 제공하는 항목 | 제공받는 자의 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 채무불이행정보 | NICE평가정보 주식회사 | 성명, 주민등록번호(SafeKey), 외국인등록번호, 사업자등록번호 | 보험 채권 소멸시까지 (단, 법령에 따로 정한 경우에는 해당기간까지) |
| 명의도용 방지 | 한국정보통신진흥협회 | 성명, 주민등록번호 | 서비스 제공 기간 |
| 전화번호안내(114 안내) | ㈜케이티스 | 성명, 전화번호, 주소 | 서비스 제공 기간 |
| 방송통신 연체정보 공동관리, 유료방송 미환급금 안내 | 한국정보통신진흥협회 | 성명, 주민등록번호, 환급금액, 환불계좌정보, 전화번호 | 미환급금 환급 완료 후 6개월까지 |
| 불법 스팸 발송으로 이용정지/해지 사실 타 통신사에 의한 확인 | 한국정보통신진흥협회 | 성명, 주민등록번호, 이용정지/해지사유 | 서비스 제공 기간 |
| 고객의 요금제 등 문의 대응 및 고객에게 제휴(결합)할인 제공을 위해 대상사 선정 | LG U+ | 성명,생년월일,전화번호,성별 | 서비스 해지 후 6개월 |
| 복지요금감면대상(기초생활수급자, 장애인, 국가유공자, 차상위계층 등)의 자격 및 변동정보 확인 | 행정안전부, 보건복지부, 국가보훈처, 한국정보통신진흥협회 | 성명, 주민등록번호 | 서비스 제공 기간 |
| 자동이체 서비스 제공과 신규등록 및 해지사실 통지, 출금동의 확인 | 사단법인 금융결제원 및 은행 등 금융기관 | 금융기관명, 출금계좌번호, 생년월일, 계좌주명, 전화번호, 휴대전화번호 | 서비스 제공 기간 |
| 신용정보 조회 | 코리아크레딧뷰로, NICE평가정보㈜ | 성명, 생년월일, DI | 서비스 제공 기간 |
| 헬로CCTV 상해/도난 보험 제공 | 한화손해보험 | 성명, 주소, 생년월일, 전화번호, 가입일 | 서비스 제공 기간 |
| 제휴를 통한 동반가입자 확보 | 하나카드 주식회사 | 성명, 전화번호 | 서비스 제공 기간 |
| 제휴를 통한 동반가입자 확보 | 롯데카드 주식회사 | 성명, 전화번호 | 서비스 제공 기간 |
| 제휴를 통한 동반가입자 확보 | 신한카드 주식회사 | 성명, 전화번호 | 서비스 제공 기간 |
| 자동납부 신청 제휴마케팅을 통한 제휴혜택 제공 | 국민카드 주식회사 | 성명, 전화번호, 카드번호 | 서비스 제공 기간 |
| 가입자 유치 및 고객 응대 | 보람상조개발,보람상조애니콜,보람상조리더스,보람상조플러스,현대투어플랜 | 고객명, 생년월일, 연락처, 주소, 결제정보 | 5년 |
| 디즈니+서비스 제공 및 정산 등과 관련된 업무 | LG U+, 월트 디즈니 컴퍼니 코리아 유한책임회사 | 가입번호, 서비스 가입/해지정보, 전화번호 | 구독 취소 내지 해지시까지 또는 관련 법규에 따라 보유 |
ㅇ 헬로모바일 개인정보 제공 내용 및 제공 업체
| 제공목적 | 제공받는 업체 | 제공하는 항목 | 제공받는 자의 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 원칩프로모션 대상자 확인 | LGU+ | 성명, 전화번호, 주소 | 개통 후 6개월까지 |
| 휴대폰 분실/파손 보상 서비스 제공 및 심사 | 인스컴퍼니, KB손해보험㈜ | 고객명, 전화번호, 법인등록번호, 개통일자, 가입일자, 가입 단말 정보(모델명, 일련번호, 출고가) | 서비스 제공 기간 |
| 신분증 진위확인 | 한국정보통신진흥협회, 행정안전부,경찰청,법무부,보건복지부,국가보훈처 | 성명,주민등록번호(외국인의 경우 외국인 등록번호,거소신고번호, 여권번호.생년월일.국적),신분증발급일자,운전면허번호,사진 등 신분증 기재사항(대리인 포함) | 서비스 제공 기간 |
| 사망,출국 확인 | 한국정보통신진흥협회, 행정자치부, 법무부 | 성명,주민등록번호(외국인등록번호) | 서비스 제공 기간 |
| 법정대리인 관계 확인 | 한국정보통신진흥협회,행정안전부 | 고객 및 법정대리인의 성명, 주민등록번호(외국인의 경우 외국인등록번호.거소신고번호) | 서비스 제공 기간 |
| 실명인증, 채무불이행정보 | NICE평가정보 주식회사 | 성명, 주민등록번호(SafeKey), 외국인등록번호, 사업자등록번호, 연체금액 |
보험 채권 소멸시까지 (단, 법령에 따로 정한 경우에는 해당기간까지) |
| 신용정보 조회 | 코리아크레딧뷰로 | 성명, 생년월일, 중복가입자확인정보(DI) | 서비스 제공 기간 |
| 리뷰 수집을 위한 알림톡 발송 | 인덴트코퍼레이션 | 성명, 이동전화번호, 구매품목 | 알림톡 발송 후 6개월까지 |
| 통합인증(간편인증,전자서명 등)을 활용한 본인인증 서비스 제공 | KG이니시스,NHN페이코,네이버,비바라퍼블리카,카카오,SK텔레콤,KT,LG유플러스 | 성명, 이동전화번호, 생년월일, 내/외국인 정보 | 서비스 제공 기간 |
| 단말기 정보 사전등록, 동일 명의 확인 | 한국정보통신진흥협회, 타 통신사 | 성명, 고객식별번호(주민등록번호, 외국인등록번호, 여권번호, 법인등록번호, 사업자등록번호 등), 단말기정보(IMEI, 모델명, 일련번호), 개통일자, 국적(외국인) | 서비스 제공 기간 |
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| 성명 |  문영식 담당
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| 연락처 | - | 전화번호: 1855-0118 이메일: lghv_privacy@lghv.net |
13. 개인정보 권익침해 구제
개인정보 권익침해 발생 시 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
| 구분 | 개인정보 침해신고센터 | 개인정보 분쟁조정위원회 | 대검찰청 사이버수사과 | 경찰청 사이버 수사국 |
|---|---|---|---|---|
| 홈페이지 | http://privacy.kisa.or.kr | www.kopico.go.kr | www.spo.go.kr | ecrm.police.go.kr |
| 연락처 | (국번없이)118 | (국번없이) 1833-6972 | (국번없이) 1301 | (국번없이) 182 |
| 기타 | 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청 | 개인정보 분쟁조정신청 | - | - |
14. 개인정보처리방침의 고지
개인정보처리방침은 2004년 3월 3일에 제정되었으며 법령/정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가/삭제 및 수정이 있을 시에는 지체없이 회사의 홈페이지를 통해 변경이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.
- 개인정보처리방침 제정일자 : 2004년 3월 3일
- 개인정보처리방침 최근 개정시행일자 : 2024년 9월 6일
| 주요 개정내역 |
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| 개인정보 수집이용목적 및 항목 정의, 제3자제공 및 처리위탁 업체 최신화 등 |