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- 서비스 가입기간(가입일 ~ 해지일) - 요금정산, 요금 과오납 등 분쟁 대비를 위해 해지 또는 요금완납 후 6개월까지 - 요금 관련 분쟁 등 서비스 이용과 관련된 민원/분쟁이 계속될 경우에는 민원/분쟁 해결 시까지 보유(단, 관계 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관) ※ 예외 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관 |
| 이용요금 관련 상담, 할인, 청구(개별/통합/합산), 고지, 결제 및 추심위탁수수료 정산 | 은행(카드사)명, 계좌(카드)번호, 예금(카드)주의 성명/생년월일/관계, 카드유효기간 | ||
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이용요금의 감면 (※해당자에 한함) | 국가유공자 증명/복지할인 등 제증명 정보(장애인/복지단체/국가유공자/기초생활수급자/차상위계층 여부 등) | ||
| 헬로플러그인 |
회원 관리 및 서비스 제공에 관한 계약 이행 | 이름(성명), 생년월일, 주소, 전화번호, 휴대전화번호, 전자우편 주소, ID, 차량번호, 차종, 성별, (단체회원)사업자등록증 | - 재가입 제한기간 확인을 위해 회원탈퇴 후 1개월, 회원자격 상실 후 1년까지 ※ 예외 . 법령에 특별한 규정이 있을 경우 관련 법령에 따라 보관 |
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계약 이행을 위한 민원 처리 및 공지사항 전달 | 연락처(전화번호, 휴대전화번호, 이메일), 주소 | ||
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| 물품 및 청구서 발송 | 신청인 성명, 연락처(전화번호, 휴대전화번호, 이메일), 주소 | ||
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| 구분(서비스명) | 목적 | 항목 | 보유기간 |
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| 헬로비전, 헬로모바일 | 회사의 직접 또는 타사와의 업무제휴 등을 통하여 제공하게 되는 상품/서비스 소개, 이벤트/마케팅 안내, 고객 유치/관리 등을 포함한 각종 고객혜택 | 서비스 이용 시 필수 동의사항에서 개인정보 수집·이용에 동의한 모든 항목 | 서비스 가입기간(가입일 ~ 해지일) |
| 지역채널 방송 제보참여를 위해 제공받는 정보 | 이름(제보자명), 이메일, 연락처 | 제보 처리완료 시까지 보유를 원칙으로 하며, 내부조치와 관련된 근거자료 유지를 위하여 최장 6개월까지 보유 후 폐기함 | |
| 헬로플러그인 | 이벤트 및 광고 정보 전달 | 기념일, 직업, 회사명, 회사주소, 회사전화번호, 연락처(휴대전화번호, 이메일, FAX번호) | 서비스 가입기간(가입일 ~ 해지일) |
| 위탁사무 | 수탁사 |
|---|---|
| 시스템통합, 개발, 유지보수 카카오톡알리미서비스, 카드자동납부 | ㈜씨제이올리브네트웍스(재위탁 디아이웨어), 아이러시 |
| 고객상담/관리(서비스 가입접수, 요금상담, 청구문의, 장애 접수 및 처리), 고객유치, 상품소개, 가입권유, 신청접수 및 기타 고객혜택 이벤트 안내 등 | CV파트너스, 효성ITX, 주식회사 씨에스리더, 금강컴즈 |
| 통화연결음 음원제작 및 관리/운용/고객유지/상품소개/VoIP 부가서비스 고객 유치 | (주)제이로드 |
| ISP 부가서비스TM | ㈜플랜티넷, ㈜윈즈시스템 |
| 스마트안심케어/스마트PC케어 서비스의 가입자 유치, 개통, 고객응대 및 커뮤니케이션 | ㈜윈즈시스템 |
| 인터넷전화서비스제공 | ㈜한국케이블텔레콤 |
| 인터넷전화번호, 헬로모바일 이동업무 | 한국통신사업자연합회 |
| 우편물(청구서, 독촉장, 안내문) 발송 | 대명아이티에스㈜ |
| 고객주소(우편번호/도로명주소/집배코드) 보정업무 | ㈜이스턴테크놀러지 |
| 헬로모바일 단말기, 유심 배송 | 씨제이대한통운, 주식회사 원데이로지스, 주식회사 체인로지스 |
| 서비스이용신청서전자공인인증, 문서관리업무 위탁 | 하나아이앤에스 |
| 결제대행서비스(신용카드 결재, 신용카드 인증), 펌뱅킹서비스(계좌인증 및 가상계좌), 은행 자동이체, 지로청구정보 | 금융결제원, ㈜CJ올리브네트웍스, KS-NET |
| 헬로모바일 고객 신용평가, 서비스 이용신청서 공인인증 | NICE신용평가정보㈜ |
| 통합채권수납센터 (단기, 장기, 대손 채권관리) | 에스엠신용정보, 미래신용정보 |
| 헬로모바일 체납관리(단기수납센터, 채권추심), 불량회원의 부정이용방지, 비인가 사용방지 | 미래신용정보, F&U신용정보, 에스엠신용정보 |
| 관할고객 설치, 철거, AS, 전송망 관리, 고객유치, 상품소개, 고객상담/관리 | 거산텔레콤 등 고객센터 상세내용 |
| 전송망 유지보수-AS, 전송망 관리 | 엠택정보통신 등 전송망업체 |
| 고객유치/유치고객 상담, 상품소개, 설치 | 넷코리아 등 유통점 상세내용 |
| 핼로모바일 유통망 및 고객센터(고객유치, 상품소개, 고객커뮤니케이션 업무) 신청접수,개인정보 수집/활용동의 획득/전산입력,고객본인확인, 구비서류확인, 모바일 서비스 개통업무 등 대행 및 기타 고객혜택 이벤트 정보 안내 등의 마케팅활동 및 고객관리 | 다원통신㈜ 등 유통망 및 고객센터 상세내용 |
| 연동형증권데이터방송서비스공급 | ㈜연합인포맥스, ㈜한국경제TV |
| TV만화서비스제공 | ㈜지니프릭스 |
| AOD 데이터방송,캐치온 디멘드서비스공급 | ㈜ CJ E&M |
| 게임DP/AP 이벤트상품발송 | ㈜지니프릭스 |
| 노래방데이터방송서비스제공 | ㈜금영 |
| 키즈북 서비스 제공 | ㈜알티캐스트 |
| 채널전환 이미지 서비스제공 | (주)재플 |
| [렌탈]상품제품 공급, 배송, AS | ㈜브람스생활건강, ㈜휴테크산업 등 물품제공업체 상세내용 |
| [렌탈]홈케어 서비스 공급 | ㈜에이치에스케어, 키친웰, 원봉 |
| [렌탈]고객유치, 고객상담/관리, 상품소개, 설치, AS | 다원홈시스 등 유통점 상세내용 |
| VOD/PPV 서비스공급 | ㈜케이블TV VOD (구 ㈜홈초이스) |
| 이벤트 사은품 제공 및 배송 | 에스케이엠앤서비스㈜, ㈜테라웍스, ㈜에스비아이앤씨, ㈜랩도쿠, ㈜인켈, (주)쿠프마케팅, RW코리아 |
| 통화내역열람서 등 배송업무(본인수취등기) | (주)제니엘시스템 |
| 고객만족도 조사 시행 | 코리아리서치, 오픈서베이, 한국갤럽조사연구소 |
| 온가족케이블플랜 결합 서비스 할인 혜택 제공 | SK텔레콤㈜ |
| 온가족케이블플랜 결합 서비스 신청 접수 | 현대에이치씨엔 |
| KT동등결합(KT-LG헬로비전 유무선 결합) 서비스 혜택 제공 | ㈜KT |
| LGU+동등결합(LGU+-LG헬로비전 유무선 결합) 서비스 혜택 제공 | LGU+ |
| 통화 중 보이는 ARS 화면 서비스 자동팝업 및 컨텐츠 제공 | ㈜콜게이트 |
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헬로모바일 KT, SKT, LG U+ 이동통신망 제공 -과금/청구/수납대행 업무 -서비스품질개선 - KT, SKT, LGU+가 직접적으로 제공하는 부가서비스 [①유료서비스(기본팩,Wi-Fi,캐치콜서비스,영상링투유,착신전환 통화,통화가능알리미,링투유,착신전환,자동연결,통화요구알리미 등) ②무료서비스(음성사서함,통합사서함,국제로밍차단(데이터),국제로밍차단(음성,영상전화),국제전화발신제한,스팸필터링, 등기문자거부서비스,발신번호표시제한,사서함대표번호,010번호 연결서비스(HLR),발신번호표시,정보제공사업자번호차단,국제로밍 안내방송,무선데이터차단서비스,060발신차단서비스,익명호수신 거부,통화가능알리미거부,착신거절,119긴급구조위치제공) 등] | (주)KT, SK텔레콤㈜, LG U+ |
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헬로인터넷 서비스 시 일부지역/개소를 대상으로 LGU+망을 임차하여 제공 (LG헬로비전의 서비스망보다 LG유플러스의 서비스망이 우위인 곳) - 과금/청구/수납/AS/개통/철거/유지보수(댁내환경) - 서비스 품질개선(댁내환경) | LG U+ |
| 이동통신서비스 제공을 위한 제반업무 수행 (통화품질 관리 및 개선업무, 고객민원 처리, 불법회선 관리, 기타업무, 회사의 요청에 의한 데이터 추출 등) | SK텔레콤㈜(재위탁 SK C&C), LG U+ (재위탁 GS엠비즈) |
| 이상영업관리시스템 구축, 개발, 운영, 관리, 개선 이상영업관리에 필요한 가입자 정보 접근, 가공, 분석 후 위탁자에 제공 | LG U+ |
| 헬로모바일 청구대행 업무(우편, 이메일) | 대명아이티에스㈜, F&U신용정보, 우정사업본부, LG U+(재위탁 LG CNS) |
| 헬로모바일 휴대폰 할부보험 업무, 신용보험 가입기능 여부 판단 | 서울보증보험㈜ |
| 헬로모바일 다이아 파트너의 유치보상금 지급 업무 위탁 | 세일뱅크 |
| 헬로모바일 유.무상 보증서비스 | 브라이트스타, 투넘버 |
| 헬로모바일 0원렌탈, 중고폰, 기타 제휴 채널 개통 업무, 단말 반납 처리 및 부대 업무 대행 | 주식회사 착한텔레콤 |
| 헬로모바일 소액결제서비스 제공을 위한 전화번호와 명의자 일치여부 정보, 결제정보, 이용한도, 수납금액, 인증정보, 휴대폰요금 연체정보, 본인인증 및 금융서비스 제공, 민원처리, 고지사항 전달 | ㈜다날, ㈜케이지모빌리언스, 갤럭시아커뮤니케이션즈㈜, 효성FMS㈜, 엔에치엔한국사이버결제㈜, 페이레터, ㈜하이엔티비 |
| 헬로모바일 라이더 전용요금 보험가입 및 사은품 제공/배송 | (주)쿠프파이맵스,현대해상화재보험㈜ |
| 각종 이벤트 관련 고객혜택(기프티콘, 모바일상품권 등) 발송 | ㈜쿠프마케팅, ㈜즐거운, (주)BGF네트웍스, (주)KT엠하우스 |
| 헬로모바일 뚜레쥬르 요금제 관련 제휴혜택 제공 | CJ푸드빌㈜ |
| 육아종합검사 서비스 제반 업무 수행 (셋톱 식별값, 검사자 기초 정보, 검사문항 기초정보 등 서비스 제공에 필요한 정보 수집) | (주)위캔엘티디 |
| 대한적십자사 희망풍차 사업 기부 관련 사업 | LGU+, 대한적십자사 |
| DNS서비스 제공 | LGU+ |
| [전기차충전] 고객상담/관리(서비스 가입접수, 요금상담, 청구문의, 장애 접수 및 처리), 고객유치, 상품소개, 가입권유, 신청접수 및 기타 고객혜택 이벤트 안내 등 | 주식회사 이지차저, 효성ITX |
| [전기차충전] 요금 정산 관련 결제 및 추심 | 토스페이먼츠, ㈜스마트로, 나이스페이 |
| [전기차충전] 신용카드 결제승인 및 매입업무 처리 | 토스페이먼츠, ㈜스마트로, 나이스페이 |
| [전기차충전] 충전기 A/S 및 처리 결과 회신 | 이지차저 |
| [전기차충전] 이벤트 관련 고객혜택(기프티콘, 모바일상품권 등) 발송 | 효성ITX, 이지차저 |
| [전기차충전] 멤버십 카드 접수/발급/배송 | 이지차저 |
| [전기차충전] 충전기 고객유치, 상품소개, 고객상담/관리, 영업 | 동현, 거산텔레콤, 네티존, 한백정보통신, 드림네트웍스, 타키온네트워크, 한국케이블티브이 푸른방송, 정우정보통신, 코스모스, 다온씨엠시, 이지차저, 씨앤피컴퍼니, 에스엠씨이엔아이티, 호남통신, 에스디정보통신, 아이영남, 윤우, 한울림네트웍 |
| [전기차충전] 충전기 공사, 설치, 철거 | 이지차저, 중부전기, 드림네트웍스, 위더스, 부경네티존, 타키온네트워크, 에스엠씨이엔아이티 |
| [전기차충전] 충전기 제조 | 중앙제어, 코스텔, 휴맥스 |
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|---|---|---|---|
| 채무불이행정보 | NICE평가정보 주식회사 | 성명, 주민등록번호(SafeKey), 외국인등록번호, 사업자등록번호 | 보험 채권 소멸시까지 (단, 법령에 따로 정한 경우에는 해당기간까지) |
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| 모바일 안심플랜 서비스 제공 및 심사 | 모빈스, DB손해보험㈜ | 아이핀CI, 회원번호, 이름, 생년월일, 성별, 아이디 , 비밀번호, 휴대전화번호, 이메일주소 | 서비스 제공 기간 |
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